冻结期间资产仍安全（只是限制功能）；不通过「安全账户转账」解冻；不重复注册新账户代替；大额冻结可提交加急工单说明情况。
身份证件正反面清晰照；资金来源证明（转账记录、工资单、充值截图）；问题场景说明（谁/何时/何方式操作）；新设备登录需说明登录环境。
材料一次性备齐，减少来回补充。
第 1 步：查看站内冻结通知，确认冻结类型与要求；第 2 步：按指引在「账户/安全」页提交材料（身份核验、资金来源说明等）；第 3 步：等待审核，期间配合补充材料；第 4 步：审核通过自动解冻。
多数常规风控冻结在材料齐全后数小时到数个工作日处理。
风控触发：新账户大额操作、IP/设备频繁变更、P2P 资金快进快出；KYC 材料问题：证件不清晰、信息与证件不一致；合规审查：来源证明补充、设备/邮箱异常；申诉/工单进行中。
冻结通知会在站内邮件/APP 推送中说明类型。